Los centros especializados en las llamadas salientes pueden efectuar sondeos y encuestas, cerrar ventas a distancia o gestionar facturas. Incluso pueden programar reuniones o fijar citas con clientes.
Un centro de llamadas –en inglés, call center– es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia clientes –externos o internos–, socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Contratar call center es una opción cada vez más utilizada por las grandes empresas
Contratar call center es una opción cada vez más utilizada por las grandes empresas, cada vez que éstas optan por la externalización de los servicios que no componen su core business, a fin de centrar su atención y recursos en las capacidades claves de las compañías. Se supone que todo lo demás puede ser gestionado eficazmente por especialistas en cada campo.